站长交易（http://jy.chinaz.com）友情链接交换 企业建站找313建站大师，招分销商

社群时代的商业革命

社群时代下，体验将大于产品；企业会仿照狼群战术，以较小的单元，分散寻找商业机会，高管和总部只负责战役集结

【中国企业家杂志】 电影《拆弹部队》中，上士威廉姆斯在伊拉克疯狂地拆弹，当他回到家乡，在超市面对冗长的货架感到茫然。这是现代工业社会生活的一个缩影。职业人从重复的局部工作中获得成就感，不能选择整体的意义，是荒谬而可悲的。从福特T型车革命到中国制造大行于道，百年工业史背后隐藏的是同样的产业逻辑：“标准化”、“规模化”和“流水线”。

而今天，随着网络特别是社交网络的发展，传统工业时代似乎正在离我们远去。未来经济与社会组织将不再是凝固僵化的“矩阵式”形态，而呈现为网络社群支持下、个性张扬的“树枝状”模式。这种转变是革命性的。

工业范式下，抹杀多样性需求。就像20年前，桑塔纳在中国人心目中几乎是轿车的代名词；社群范式下，多样化需求被释放，每个人都可以在上百种车型中选择自己喜爱的一款。

工业范式下企业、员工、消费者的关系

在工业范式下，生产者可以连接技术和已知需求数量两条小路，连接光明与幽暗，沿路探索。新的社群范式没有这样的路。技术过剩以后，完全靠需求引导，在无限的需求组合中给企业生产定位

汽车工业的先驱亨利·福特有三句话，可以概括工业范式下企业与消费者的关系：

“我问人们想要什么，他们总是说更快的马。”

“顾客可以漆任何喜欢的颜色，只要是黑色。”

“汽车价格下降1美元，增加1000名顾客。”

在汽车问世前，除了少数工程师，普通民众对此一无所知。当时的人们只能就已知需求（马）增加速度（汽车）。汽车问世以后，提升人们速度需求的上限。这里，试概括工业范式第一定律：技术突变创造需求渐变。

这也成为工业时代企业的思维定式。施乐著名的帕洛阿托研究中心，曾开发出以太网、图形用户界面，PC、PDA和笔记本电脑的雏形。但施乐都未能将其商业化，在信息革命中无所作为。其主业是复印机，只想要造“更好的复印机”。

根据短板原理和格雷欣法则，传统工业经济就是将多样的消费需求与有限的生产能力截成平齐。同样的价格满足更多的低级需求，而不是更少的高级需求，所以也就压缩了消费环节的投资。

按马斯洛的需求层级理论，越低级的需求，相应市场规模越大；越高级的需求，产品制造的相应分工协作越复杂。亚当·斯密在《国富论》中也指出，规模是分工协作的前提。所以福特说“顾客可以漆任何喜欢的颜色，只要是黑色。”

将个性需求截成同质的市场，生产（工具）反超需求（目的）。这种范式下，企业在创造顾客的同时，也在破坏顾客。而整个经济，则是以牺牲产品内的多样性，换取产品间的多样性。

“价格下降1美元，增加1000名顾客。”牺牲个体需求多样化，以单一型号最大化换取企业利益最大化。T型车单价最终降到300美元，相当于今天的3300美元，从1908年投产到1927年共生产1500万辆。

单一最大化的生产的背后，是机械重复高效率的流水线和从事标准化操作的工人。手工生产一辆汽车要728工时，流水线缩至12.5工时以下。T型车分解为7882工种，其中949种需身体强壮，3338种需普通体格，3595种可在正常以下；其中又有715种可由独臂，2637种可由独腿，10种可由眼盲，2种可由双手残疾者完成。显然大多数工人都能做比每个工种更多样的工作。

同期，泰勒的实验发现，在同一工种内部，铲子最佳容积为21.5磅（9.75千克）。配备标准铲，如果再喊号子，生产力只需简单地用21.5乘以总工时。对比流水线工种能力分级，有理由相信，用铲子和管理者截工人能力的效率最大化。而如果为每个工人配备最合用铲，不仅增加铲子的成本，更增加文案工作量。

福特说：“工资解决9/10的精神问题。”没有人会喜欢这样简单枯燥的工作。梅奥带队的心理学家，而不是管理学家，在霍桑工厂实验中发现，工人的动机复杂得多。1960年又一个心理学家道格拉斯·麦格雷戈提出X理论和Y理论。

理性主义和人文主义，两条路线的斗争贯穿管理学史。梅奥确实比泰勒深刻，工人们有比钱更高的需求。但迄今为止，泰勒仍比梅奥有用。人文主义在实践最深入的企业，也是依附理性主义的主流。如果允许工人完全服从内心的召唤，企业将解体。

将个性能力和需求截成同质的协作。企业创造工作机会的同时，也在破坏员工。工具反超目的。

试概括工业范式第二定律：产能限制个体需求/能力层级。工业范式第三定律：在限制需求/能力层级内扩大产量。有点像郭德纲的段子：“有一个好最新消息和一个坏最新消息……坏最新消息是，我们迷路了，以后只能吃牛粪了。好最新消息是，牛粪有的是！”

当限制需求饱和，回到第二定律。提升需求层级，相应细分市场。通用汽车天生就有多种车型，1928年超越福特公司成为第一。

当技术饱和，回到第一定律。如此往复。工业史就是将人类的长期绝对稀缺分割成多期相对稀缺。

蓝领和白领的划分，也是基于工具而非目的，也是限制工人。新兴的知识型组织和创业企业需要全能工人，相应具有整体意识。就像一个故事，问三个砌砖工在做什么，第一个说“砌砖”，第二个说“赚钱”，第三个说“建造世界上最特别的房子”。

一家美国汽车公司曾拆解一辆日本车，研究装配流程，发现在引擎盖的三处，用相同的螺栓接合不同的部件。而美国车对应使用三种螺栓，组装较慢、成本较高，三种螺栓分别由三组工程师设计，性能都不错。而日本公司由一位工程师负责整个引擎或更大范围。

全能工人相应采取不同的组织形态。知识型组织采取合伙人制，创业企业多数由创业者主导，相应削弱外部资本的控制。

马斯洛将需求分五级，麦格雷戈又将五级分成两部分：心理和安全是低级需求，其余为高级需求。这是心理学的划分，商业的低级需求还包括速度等。中国成为世界工厂，低级需求的生产已经绝对过剩。技术还在进步，但除非创造新物种，已趋近极限。例如摩尔定律，电脑主频还能翻番，但对人脑没有意义。

工具稀缺的卓越实践，对于工具过剩却是拙劣的实践。同样基于短板、格雷欣法则，将围绕消费组织生产。不只降价直至免费，或增加消费环节的投资。今后将进入高级需求。而消费最大化，意味着释放所有需求层级。

五级只是抽象的分级，实践中可再分。低级需求中高低次序是普遍的，增加数量，直到边际收益递减，迂回升级；高级需求则自我设定次序，有人辞官归故里，有人星夜赶科场。

推翻旧范式第二和第三定律，就是新范式第一定律：自我提升需求层级。新范式第二定律：需求（层级）突变引导（过剩）技术渐变。

在工业范式下，生产者可以连接技术和（已知需求）数量两条小路，连接光明与幽暗，沿路探索。

新范式没有这样的路。技术的突变有方向，技术过剩以后，渐变则没有方向，完全要需求引导，在无限的组合中定位。

新范式的（网络）社群，又是如何呈现的呢？

若干社群雏形

网络时代支持全民狂欢

超女现象

2005年湖南卫视超级女声热播。八卦我所欲，但我更感兴趣的是从产业和组织两个相关的角度来解析。

在我看来，超女开创出一种“多小众”模式。

超女的成功和多小众，在于使受众行动起来。而传统电视受众，只是消极围观。超女粉丝（下称超女众）无疑构成组织，有CI（名称）、协作（拉票），而且是在全国范围。前七名有六个伴随有名字的团体，并且一人一众。显示这种模式可复制。社群组织与传统组织显著不同，后者因一对多的信息和权力结构，被形象地称为金字塔或蜘蛛组织，本文称之为元组织（下篇将专章论述）。

超女众形成后，形成一些首领。值得注意的是，大多是女性。她们没有传统管理者的激励和约束手段。贴吧和QQ群管理员有权加精和踢人封ID，仅此而已。

典型例子是成都小吃团。李宇春、张靓颖和何洁都来自成都，粉丝分别叫玉米、凉粉和盒饭。前十名中另一阵营，周笔畅、黄雅莉和易慧都来自广州。成都阵营即组成联盟，交叉投票以对抗广州阵营，因此得名。之后某个时刻，显然李宇春已占据优势，ID舒穆带领玉米退出，凉粉和盒饭没有继续合作，显示联盟始终是玉米主导的。

这是一种常见的商业和政治策略。有趣的是，在一个娱乐节目，一个PK游戏中使用，反映出各“众”行为模式的差异。玉米求胜的意志最强，与她们的偶像风格相仿，也最求效率，有一句口号“最低调的高调，最冷静的狂热”。

超女节目通过一对多的电视播放，拉票则通过多对多的网络，主要是论坛和QQ群，投票通过多对一的短信，这些信道相对独立，其中湖南卫视掌握短信投票号码，但最终所有的信道，以超女众或粉丝个人为中心整合为一个信息系统。在Web2.0的概念炒作之前，这就是个成熟的案例。而今天绝大部分自称Web2.0实际上并不是，或至少不全是。

“超女众”只有信息和行动的联合，一个季度就组织起来，比传统的组织，例如成立经纪公司要快。后者信息和行动的联合，都基于产权的联合。而在超女中每个人控制自己的短信账户。

如果用池塘比拟完全无组织的自然状态，传统的组织化像扔进石子，激起涟漪，向外消散。而超女众像池塘结冰，是个大致同步的过程。

超创作

网络时代成为全民狂欢，从上世纪末《大话西游》“曾经有……摆在我面前……”到近期的凡客体等造句运动，可谓真正的百花齐放。借用超链接概念，可以称之为“超创作”，旧瓶装新酒，因而不是山寨。现有的超作品大部分基于一个元作品，也有基于多个，理论上人类现存作品都能借用，挑战作者的阅历和创造力。

以《一个馒头的血案》为例。其元作品《无极》投资过亿，不是个人能承担的。而胡戈借鸡下蛋，重新剪辑和配音，个人能承担。但他的能力还是超出大部分人，网上还有一个《无极》的超作品，是用游戏《帝国时代》摆场景截图，门槛低得多，但很费工夫。而凡客广告构图简单，语法简单又有发挥空间，适合众多PS低手，有超过2000个超作品。

元作者陈凯歌对《馒头》很愤慨：“人不能无聊到这个地步。”引申出超创作的版权问题。目前还不是问题，早晚会成问题。《馒头》实际是完全不同的故事，且公认创意优于元作品。但不同和创意很难界定。按现行的版权执法，其影像，除一两张图片，可以认定完全雷同。

如果禁止使用元素材，将损害大众的福利。在凡客体的案例中，将禁止2000多个作品。我们猜想，未来版权立法会从支持元作者（不）授权，转向超作者自由使用，但有补偿的义务。

对比分析，胡戈的元作品《007大战黑衣人》投入更大，也非常精彩，却不如《馒头》流行。但其中包含一个超作品龚格尔《都是被逼的》，元作品为迈克尔·杰克逊《Beat it》，比整部反响好，并被单裁出来传播。

总之超女众和超创作都是三层系统：底层都以受众为中心整合多通道。中层分别是15万人海选和高成本元作品的普及，顶层分别是短信票选和低成本的多元创意。

豆瓣

豆瓣创立于2004年，是一个基于共同兴趣的Web2.0或SNS网站。用户可以关注其他用户，此前上限是1001人，近期取消上限，新增机构和小站。登记看过、在看和想看的书和电影，加入小组，是和贴吧类似的泛主题论坛，上限为250；“九点”，是一个RSS服务订阅blog，参加同城和线上活动，收听豆瓣电台等等。

当通过各种关系，进入一个陌生人主页。系统会显示他/她与你共同的书和电影。以及他/她的我说（类微博）、推荐、评论、blog、日志和相册等。

一个关系是一个信道。广播页面显示所有关注人的我说、推荐、关注、写评论、blog、参加活动等等。小组页面显示个人所属小组的新帖。浏览这些信息，达到个人临界点的果断推荐，将显示在所有关注你的人的页面。再生产信息，也是再生产关系。

做爱做的事，交配交的人。推荐的开始，隐含认同发布信息者的趣味。如果一个ID或小组制造太多躁音，果断取消关注和退出，就屏蔽了噪音。同理推荐的结果，也孰促部分人保留关注，包括再推荐，部分人取消关注。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。如此往复，用户所有关系，核心越来越稳定和深入，外围则频繁变化。